Política de Devoluciones y Reembolsos

D&D Colombia – Distribución y Decoración S.A.S.

En D&D Colombia queremos que tengas la mejor experiencia de compra posible. Por esta razón, hemos establecido la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos, la cual aplica para las compras realizadas a través de nuestra tienda física, sitio web y demás canales oficiales de venta.

Cambios y devoluciones de productos

Si deseas realizar un cambio o devolución, podrás solicitarlo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de la factura de compra.

Para que la solicitud sea aprobada, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso, instalación, modificaciones o deterioro, y deberá conservar su empaque original, accesorios, manuales y demás elementos suministrados al momento de la compra.

Las devoluciones y cambios deberán realizarse directamente en las instalaciones o bodegas autorizadas por D&D Colombia o mediante el procedimiento que sea indicado por nuestro equipo de servicio al cliente.

Productos que no admiten cambios o devoluciones

Por razones de calidad, personalización y control de inventario, no se aceptan cambios ni devoluciones sobre productos fabricados o modificados bajo medidas especiales o especificaciones particulares del cliente.

Tampoco aplican cambios o devoluciones para productos adquiridos en liquidación, promoción especial o venta final, salvo en los casos donde exista una garantía válida por defectos de fabricación o funcionamiento.

No será posible intercambiar piezas o componentes pertenecientes a diferentes referencias, líneas o productos.

Condiciones para aprobar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse sin uso, no haber sido instalado, conservar su empaque original, incluir todos sus accesorios y componentes, y no presentar daños ocasionados por transporte, manipulación indebida o almacenamiento inadecuado por parte del cliente.

D&D Colombia se reserva el derecho de inspeccionar el producto antes de aprobar cualquier cambio, devolución o reembolso.

Reposición o cambio por otro producto

Cuando la devolución sea aprobada, el cliente podrá solicitar el cambio por otro producto disponible.

Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberá asumir la diferencia correspondiente. Si el valor es inferior, se generará un saldo a favor o se realizará el procedimiento de devolución aplicable según cada caso.

Productos defectuosos o con garantía

Si el producto presenta fallas de funcionamiento, defectos de fabricación o inconvenientes cubiertos por garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestros canales de atención para iniciar el proceso de revisión técnica.

Antes de aprobar una reposición o devolución, el producto será evaluado por nuestro equipo técnico o por el fabricante correspondiente para determinar el origen de la novedad.

La garantía no cubre daños ocasionados por instalaciones incorrectas, modificaciones realizadas por terceros no autorizados, reparaciones efectuadas por personas ajenas a D&D Colombia, uso inadecuado del producto, falta de mantenimiento, golpes, caídas, accidentes o uso de productos químicos abrasivos o corrosivos.

Reembolsos de dinero

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra, siempre que sea posible.

Los tiempos de devolución pueden variar dependiendo de la entidad financiera, la pasarela de pago utilizada y los procesos internos de validación.

Una vez aprobado el reembolso, D&D Colombia notificará al cliente mediante correo electrónico o a través de los datos de contacto registrados durante la compra.

Derecho de retracto

Para compras realizadas a través de canales no presenciales, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto en los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.

La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y con todos sus accesorios, manuales, empaques y elementos originales.

Los costos de transporte y devolución asociados al ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la normatividad aplicable.

Recomendaciones antes de instalar un producto

Antes de realizar cualquier instalación, recomendamos verificar que el producto recibido corresponda a la referencia solicitada y que no presente daños visibles.

En el caso de griferías, duchas y accesorios hidráulicos, es importante realizar la limpieza o drenaje de las tuberías antes de la instalación para evitar que residuos o impurezas afecten su funcionamiento.

Si detectas cualquier anomalía antes de instalar el producto, comunícate inmediatamente con nuestro equipo de servicio al cliente.

Garantías

Las condiciones de garantía específicas se encuentran indicadas en la ficha técnica de cada producto.

Cuando no exista una garantía específica indicada por el fabricante, D&D Colombia aplicará como referencia mínima: un (1) año de garantía en funcionamiento y cinco (5) años en acabados para griferías; cinco (5) años en acabados para accesorios; un (1) año en válvulas y accesorios de porcelana sanitaria; y cinco (5) años por defectos de fabricación en porcelana sanitaria.

D&D Colombia garantiza disponibilidad de repuestos hasta por cinco (5) años contados a partir de la fecha de compra, según disponibilidad del fabricante y condiciones aplicables a cada referencia.

Canales de atención

Si necesitas solicitar un cambio, devolución, garantía o reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: info@dydcolombia.com
Teléfono: (604) 448 5090
WhatsApp: 321 653 6517

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir según el tipo de producto, el estado de la compra y las condiciones aplicables.